Visszatérítési szabályzat
Hatályos: 2026. január 13-tól
A jelen Visszatérítési szabályzat a www.freshy.hu webáruházban történő vásárlásokra vonatkozik.
E-mail: freshy.magyarorszag@gmail.com
A vásárlókat a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet alapján 14 napos indoklás nélküli elállási jog illeti meg.
1. Elállási jog
A vásárlót a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg, amelyet a Szolgáltató 30 napra bővít. Az elállási szándékot egyértelmű nyilatkozattal (pl. e-mailben) jelezheted.
📧 freshy.magyarorszag@gmail.com
Az elállási jog a vásárlót a termék átvételét megelőzően is megilleti.
Elállás esetén a termék(ek) vételárát, valamint a jogszabály szerint visszatérítendő szállítási költséget legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük. A visszatérítést bankszámlára történő utalás formájában teljesítjük, kivéve, ha a felek ettől eltérő visszatérítési módban állapodnak meg.
2. Élelmiszerrel érintkező termékekre vonatkozó szabály
A Webáruházban értékesített méhviaszos kenyérzsákok és egyéb termékek élelmiszerrel érintkezhetnek, ezért visszaküldésükre az alábbi feltételek vonatkoznak.
A 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet alapján a Vásárlót megilleti az indokolás nélküli elállás joga, azonban a visszaküldött termék állapotának megfelelően a Szolgáltató jogosult a visszatérítés összegét csökkenteni, amennyiben a termék használatából eredő értékcsökkenés állapítható meg.
A termék jellegéből adódóan:
- a termék kipróbálása a szükséges mértékig megengedett
- azonban rendeltetésszerű használat (pl. tartós élelmiszer tárolás) már értékcsökkenést eredményezhet
✅ Elfogadott visszaküldés:
- bontatlan állapot
- vagy kipróbált, de tiszta, sérülésmentes állapot
- szennyeződésmentes termék
❌ Nem vagy csak részben visszatéríthető:
- erősen használt termék
- szennyezett (élelmiszer-maradvány, zsír stb.)
- sérült, deformálódott termék
A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a visszaküldött termék állapota alapján az értékcsökkenést megállapítsa, és ennek megfelelően a visszatérítendő összeget arányosan csökkentse.
Ez az intézkedés a termék jellegéből fakadó higiéniai és élelmiszerbiztonsági szempontok figyelembevételével történik.
3. Visszaküldés menete
- Írásban jelezd az elállási szándékot az freshy.magyarorszag@gmail.com címen.
- E-mailben egyeztetjük a visszaküldés pontos címét és módját.
- A terméket saját költségeden kell visszaküldened.
- A beérkezett terméket ellenőrizzük.
- Amennyiben a termék megfelel a visszavételi feltételeknek, a vételárat 14 napon belül visszautaljuk.
4. Szállítási díj
Elállás esetén a termék vételárán felül a megrendelés során megfizetett szállítási díjat is visszatérítjük, legfeljebb a megrendeléskor elérhető legolcsóbb szokásos szállítási mód díjának megfelelő összegben.
Elállás esetén a termék visszaküldésének költsége a vásárlót terheli.
5. Sérült vagy hibás termék
Ha a termék sérülten érkezik, vagy gyártási hibát tapasztalsz:
- jelezd nekünk bármilyen formában (pl. e-mailben),
- mellékelj egy fotót a hibáról vagy sérülésről, hogy gyorsan tudjuk kezelni az ügyet.
Ebben az esetben az alábbi lehetőségek közül választhatsz:
- ingyenes csere ugyanolyan termékre, vagy
- teljes visszatérítés, beleértve a szállítási díjat is.
A hibás termék visszaküldésének költségét minden esetben az freshy.hu állja.
6. Visszatérítés módja és határideje
Amennyiben a vásárló a jogszabályoknak megfelelően él az elállási jogával, a visszatérítést legkésőbb 14 naptári napon belül teljesítjük attól a naptól számítva, amikor az elállási szándékról értesítést kaptunk.
Fontos tudni, hogy amennyiben a vásárló a rendelés során a legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő szállítási lehetőséget választott, az ebből adódó többletköltséget a vállalkozás nem téríti vissza.
6. Visszatartási jog
A visszatérítés addig nem kerül elindításra, amíg a visszaküldött termék nem érkezik meg a raktárunkba, vagy amíg a vásárló egyértelműen nem igazolja, hogy a terméket visszaküldte (például a feladásról szóló bizonylat megküldésével). A kettő közül a korábbi időpont az irányadó.
A vásárló által utánvéttel vagy portósan feladott csomagok átvételére a vállalkozás nem köteles.
7. Kapcsolat
Kérdés, elállás vagy reklamáció esetén fordulj hozzánk bizalommal:
📧 freshy.magyarorszag@gmail.com
Ügyfélszolgálatunk minden megkeresésre 1 munkanapon belül válaszol.